NBA赌注平台:2012年8月25日泉州电业局上线政风行风

NBA赌注平台[主持人]：请问今年我市电力供需情况如何？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：泉州今年1-7月份电力供应整体充足。2012年1-7月泉州累计全社会用电量213.47亿千瓦时，同比增长3.09%，地区最高负荷597万千瓦泉州电力主要靠省网供应，从目前了解到的情况看，预计今年全省供电情况较为乐观，泉州今年应该不会发生地区性的用电紧张情况。

[主持人]：泉州今年有可能出现限电情况吗？如果出现限电，那些地区将限电？

NBA赌注平台[泉州电业局局长 谢志坚答]：泉州电力主要靠省网供应，在全省用电宽裕的情况下，泉州今年预计不会出现整个地区性电力供应紧张的情况，但由于近年来电力建设受阻严重，致使部分地区产生供电“卡脖子”问题，造成一些地区的供电紧张。清蒙片区由于负荷增长较快，变电站、10kV馈线建设受阻严重，造成局部的供电瓶颈。110kV高坑变、池店变、浮桥变、树兜变、凤山变主变重载。安溪的部分地区在制茶期间也会出现用电紧张情况。社会要发展，生活要舒适都离不开电力供应，借此机会也呼吁全社会高度重视电力建设和电力设施保护的问题福建省电力有限公司泉州电业局，使电力建设为我们的社会发展提供充足的能源保障。

[主持人]：那我们为了避免出现限电情况，采取了什么措施？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：泉州电业局为保障2012年迎峰度夏期间配电网络的可靠运行，开展电网迎峰度夏形势分析，组织配网迎峰度夏工程建设百日攻坚活动。重点解决局部电网超、满载问题，确保迎峰度夏工程按期竣工投运，全力实现迎峰度夏高峰期不限电、不压荷的目标。今年计划投资3.56亿元建设10kV配电线路，其中新建10kV线路58回，重点解决清蒙片区、洛江片区配电线路超重、满载等电网“卡脖子”问题，并建设220kV江南变、梅岭变、110kV市府变、亭店变、高坑变、光伏变等变电站10kV配套送出工程，加强10kV配电网络的联络互供能力，满足迎峰度夏期间用电增长的需求。投入8600万元用于配电智能电网建设，进一步提升泉州市中心区的配电网智能化水平，提高供电可靠率。同时包括晋江、南安等7个市县也将投入大量的配网改造资金，让广大居民更好地享受到电力的环保、舒适和便利。

NBA赌注平台[主持人]：近几年，泉州电力行业优质服务工作取得显著成效，请问你们在这一方面都做了哪些主要工作？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：我局始终坚持以人为本、执政为民，贯彻落实好中央“为人服务、创先争优”活动的部署，巩固深化我局近年来“人民满意单位”创建的丰硕成果，保持发扬我局行评工作“九连冠五免评”良好势头，建立以客户为导向的服务机制，加强客户满意度调查，动态了解群众对我电力服务工作落实情况的评价，改进服务方式，不断提高管理和服务的针对性，将人民满意真正落实到具体服务中。我局持续开展95598光明服务十项工程并配合省电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动要求，坚持“你用电、我用心”，全面完成“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程三年工作目标，做到“让群众满意、让政府放心”。近几年来，泉州电业局在服务上主要做了以下几个方面工作。

一是加快电网建设，提升本质服务水平。全面落实、主动融入重点项目建设、新增长区域发展、城市建设、小城镇改革发展、民生工程等“五大战役”工程建设；2012年投入3.56亿元对低压配网线路及设备改造，新建、改造10千伏线路176公里和公用台变232个，着力解决局部供电卡脖子、配电设备老化及局部电力供应不足问题，提前做好“迎峰度夏”各项工作，提升供电能力。

二是在便民服务方面。申请用电上我局通过“因地制宜个性服务福建省电力有限公司泉州电业局，为高供高量客户量身定制用电需求；低压客户实现“一次勘察、一次装表”的“1＋1”用电办理服务，为电力客户创造办理业务便捷，信息透明和谐的用电环境。

缴交电费方面开通了多银行缴费系统，在工行、农行、中行、建行、兴业银行、邮政储蓄等六家合作单位实现缴费业务，推出12种方便客户交纳电费的方式；2010年起与邮政局推出597个便民缴费点、升级电费充值卡服务，对收费盲点起到了很好的补充作用。同时，通过科技手段提供方便快捷服务。充分利用现代计算机通信网络技术，提高服务效率和水平，升级了95598客户服务热线和网上客户服务中心，为客户提供24小时受理故障报修、信息查询、业务报装、投诉等一体化的信息服务平台，并推出短信订阅、自助及网站查询等便民举措。

在故障抢修方上推行抢修“一次性”服务，缩短故障恢复时间。只要您拨打95598电力服务热线，我们的抢修人员都能在规定的时间内到达故障现场，为您提供抢修服务，城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时；我们大力推行与客户联合检修、零点检修服务，加强应急抢修能力建设，缩短停电时间和故障抢修时间，减少停电带来的不必要损失。

[主持人]：您能在便民服务方面详细谈谈采取了那些具体措施？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：⑴多渠道服务受理平台：目前我局提供营业窗口、95598热线电话和95598服务网站等三种可供客户选择的业务受理方式。电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉、举报和电力故障报修等业务。

⑵多种便捷缴费方式：目前电力客户缴交电费是相当方便的，可以通过银行委托储蓄代扣、银行自助交费服务、电话银行缴费、网上银行缴费、同城委托收款、转账、银行现金缴费、营业厅POS机缴费、营业厅自助缴费终端缴费、电费充值卡充值缴费、邮政便民点缴费、支付宝网上缴费和腾讯财付通等十余种方式进行缴费。

（3）多渠道信息服务：我局推出短信订阅、95598电话自助和网站信息服务，便于电力客户对电量电费、停电线路及政策信息的获知及查询。

（4）提供个性化服务：设立客户经理，为重要客户、大用电客户以及不同用电性质的客户提供差异化、个性化服务。

（5）亲情延伸服务：成立电力义工社区服务队，开展延伸服务，为我市低保用户免费服务到灯头；为残疾人和行动不便的老年客户提供上门服务。

[主持人]：泉州民营企业经济发达，每年应该都有很多申请变压器用电的用户，我想了解下中小企业在申请变压器等用电工程建设方面，用户有什么自主权？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：对业扩工程，用户可以在有资质单位中自主选择设计、施工、物资供应单位，电力部门对用户工程的设计、施工单位的资质进行审查；对设计图纸进行审核，实行中间检查和竣工检验。

[主持人]：在这方面电业局怎么提供一些帮助？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：我们在用户申请环节发放业扩报装一次性告知书，一次性告知书中明确告知用户可以自主选择设计、施工和物资供应的权利和义务。同时我局工作人员在现场勘查制定供电方案时再次向用户告知并明确。

[主持人]：电力部门有哪些措施保证用户自主选择设计、施工、物资供应后，用户申请变压器到送电快速、便捷？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：制定用户受电工程服务管理标准，对所有客户业扩工程，明确了供电企业用电报装业务流程及各环节服务时限。明确设计图审、中间检查、竣工检验等用户需提交的资料及申请节点。明确接入部分涉及停电、带电作业、定值整定计算、计量柜CT（PT）校验等工作的办理程序。明确各项工作的具体负责部门责任人及办理流程，由客户经理全程“一口式”与用户对接，负责统一协调，确保客户业扩工程服务渠道畅通。

[主持人]：现在建设节能、低碳生活已成为大众共识，能不能请您介绍一些节约用电措施？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：节约用电措施比较多，不管是工业节电还是家庭节电，归纳起来可以总归结为两方面。一是从管理环节上节约，二是采用先进节能技术和设备。

⑴管理上倡导提高节能意识，从每一个人力所能及的身边节约用电做起。比如：少开一盏灯、随手关灯、随手关闭电热水器等，切断没有使用的电器设备电源。工厂可建立能源管理体系，制定科学的用能管理制度、办公楼制定节约用电制度等。

⑵节电技术和设备主要是指节能灯、高效电机、冰蓄能中央空调、变频调速技术、就地无功补偿等，通过提高用电效益或降低用电平均成本来达到节电节约用电成本的目的。我市近几年来在节约用电方面成绩斐然，节能灯已经被普遍采用，变频技术在企业中较为普遍得到使用，特别是一些用电量较大的行业如：漂染、制鞋、纺织等。

[主持人]：现在已经进入高温季节，能否介绍一下电力部门采取哪些措施保障供电？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：我局2012年投入2.3亿元用于主干配电设施建设，新建10KV馈线37回，新建线路115公里，改造10KV线路205公里，投入1.2亿元新建公用变台区125个，改造台区325个，新建及改造低压线路635公里，改造接户线85公里，解决居民用电变压器台区超载、低电压、接户线杂乱等问题，满足城乡居民新增用电的需要，消除因供电半径长和容量不够引起的低电压问题；提前制定迎峰度夏准备工作预案，加强对公用配变负荷的测量与监视工作，实时跟踪配电线路的运行情况，对重载线路开展夜间巡视工作，及时排除隐患；做好物资设备的储备工作，快速响应雷雨、台风季节大面积故障，及时恢复送电；推行配网设备集中综合检修方式，尽量采取“能带不停”的作业方式，优化确需停电的施工方案，减少停电范围及次数；加大与执法部门协作机制和电力设施防外破整治力度，预防破坏性故障。

[主持人]：我市老旧城区住宅存在电线搭接的现象，据了解大部分都是用户产权侧自行搭接的，请问这是不是存在很大的安全隐患？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：据了解，市区部分小巷电线杆由于历史原因电杆上搭挂了居民低压线路、广播有线电缆、社区路灯电线、电话线等，造成市区部分电线杆上“蜘蛛网”式的电线，确实是存在很大的安全隐患。部分用户产权的电表出线随意搭接，挂线，容易造成电线间老化后磨损、破皮，直接造成电线短路。由于我市老旧城区建筑多为砖木结构，极易引起火灾事故。

提醒广大市民注意：①平常应注意检查自家电表出线是否破损、老化。如有异常，应及时请专业人员进行检查。②搭接电线，应请持有电工证书或有经验的电工进行施工，在容易造成电线磨损的地方应采用穿管措施，以免造成电线破皮，引起电线短路事故。

为解决市区内电杆低压线路杂乱问题，近年来我局也高度重视这些低压线路的改造整治，将整治老旧接户线、表箱美化电力设施作为我局重要工作，并争取资金逐步进行改造。2008年以来已完成投入800多万元资金，将老旧分散的接户线、电表箱改造为电缆及集中表箱，减少小巷空中的电线并取得了良好成效，美化了市容。2012年拟再投入1.2亿多元进行改造对市区内低压接户线、表箱进行改造。同时，我局也呼吁社会各级部门、广大群众能够支持、配合我局实施的老旧电网整治改造工作，共同美化市区并维护安全的用电环境。

[主持人]：目前有客户反映需要现金缴费，请问电费有几种缴费方式福建省电力有限公司泉州电业局，哪家银行可办理现金缴费？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：目前，多银行缴费系统已经全面开通，客户缴交电费是相当方便的，可以通过银行委托储蓄代扣、银行自助交费服务、电话银行缴费、网上银行缴费、同城委托收款、转账、银行现金缴费、营业厅POS机缴费、营业厅自助缴费终端缴费、电费充值卡充值缴费、支付宝和腾讯财付通等12种方式进行缴费。此外，我局最新推出升级版电费充值卡业务，各邮政便民服务点和电力营业网点可以方便购买，即充即用。

附详细现金交费点：邮政便民服务点、电力空中充收费网点和市区五大银行现金收费网点：农行网点有义全街、西郊小区、福新花园、汇金广场；中行网点有西湖小区、文化宫、学府路、浮桥；建行网点有圣湖小区、宝洲中路、湖心街；工行网点有中山南路，新华路、洛江点；兴行有浮桥、田安路、泉港等银行储蓄网。

[主持人]：供电企业在服务民营企业“二次创业”上有哪些具体举措？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：为切实抓好落实市政府关于服务民营企业“二次创业”的意见，更好地服务海峡西岸经济区现代化工贸港口城市，进一步转变作风，增强服务意识、提升服务水平，建立健全服务支撑体系，规范服务、超前服务、创新服务，营造便捷、简单、规范的办事环境，我局结合实际制定了以下实施意见。

1、加强组织领导，建立高效机制。成立以局长为组长，各主要部室为成员的工作小组，指挥协调各部门开展服务活动，研究决定我局服务民营企业“二次创业”重大事项，提供快捷、高效服务。

2、提供坚强可靠供电保障。结合“十二五”规划，2012年泉州电网投产110千伏以上输变电工程项目30个；分别投资10212万元和9600万元新建55回10千伏馈线和320台公用变，有效解决输变电工程受阻问题，确保早日投产，消除网架结构缺陷，提高主配网供电能力，满足用电需求。2012年分别投资8640万元和500万元进行配网自动化建设和建设智能型故障指示器，提高自动化程度，加快故障发现时间，减少停电时间，提高供电可靠性。

3、提供稳定有序供电服务。科学电网调度运行，精细负荷预测，强化检修刚性管理，合理安排运行方式，作好事故预想和预案编制，加强运行监控，规范有序用电，提高电网调控能力。

4、提供计划停电协商服务。对电网计划停电涉及大客户停电的，采取“先协商后安排”，最大限度降低停电影响。合理安排计划停电，做到一停多用，降低计划停电时户数。

5、提供故障报修“一站式”服务。优化专业抢修队伍，完善各类器械，实行综合抢修一次就做好。对客户故障报修实行“无理由”现场检查确认制，提速到达时间。

6、提供便捷报装服务。建立客户经理片区责任制，实行“一对一”联络制度，实施营业站台前移，提供“足不出户”现场服务。开展联审、空缺预审制度，缩短审批时限。强化热点难点跟踪、反馈、解决和提升。实行作业并行、倒排进度、整合资源，提高业扩送电速率。

7、提供专业技术服务。提前介入，了解客户近期、中期和远期生产发展计划和规划，制定符合发展需要的供电预方案，免费提供技术咨询服务，帮助排忧解难。配备应急发电车和小容量发电机，开辟重要负荷应急用电保障“绿色通道”。

8、提供专属帐单服务。每月邮寄电费对账单，同步进行电费异常跟踪分析，将电量电费以短信形式告知企业高管及财务负责人。通过95598平台、网上营业厅、（客户）定制电话、传真等方式定时发布用电新政策、临时故障、事故停电等信息。

9、提供用电指导服务。定期举办电工知识、节能减排、科学用电、电力新况等方面的节电交流座谈会，提供各类咨询。组建专家队伍开展安全用电诊断服务，定期召开典型行业现场安全用电现场会，提升客户侧用电隐患排查、消缺和整改水平。针对性开展客户侧电力设施现场巡检和预防性试验。

10、加强责任考核、健全监督机制。创建 “一口对外”、“内转外不转”协调制，加强首问责任追究制，巩固终身负责制，推行看板管理，加强对各部门开展工作的检查监督全面提升考评成效。

[主持人]：供电企业在开展“两保三进”活动上有哪些具体举措？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：为落实省、市政府关于促进经济平稳较快发展的决策部署，根据省公司工作部署，我局于2012年6月至12月，全面开展以保经济发展、保电量增长为主题的优质服务“进企业、进社区、进农村”（以下简称“两保三进”）活动。按照深化“创先争优·用心服务”活动的要求，坚持“客户最需要、电网能作为”的原则 ，围绕降低企业成本、提高办事效率、保障安全供电、快速解决问题等四大方面，我局提出了十三条具体举措：在落实用电激励政策福建省电力有限公司泉州电业局，降低企业生产成本方面，积极落实制造企业用电贴补、峰谷电价调整等政策，帮助工业企业优化用电降低成本。在加快业务办理速度，提升供电服务品质方面，推行省市重点项目“全程式”服务、城市居民小区“片区制”服务、95598电话“一站通”服务，加快保障性安居住房报装接电，并创新大客户VIP专享服务。在加强电网建设步伐，确保安全可靠供电方面，加快“迎峰度夏”项目建设以及实施农网升级改造工程，全面保障客户安全可靠用电。在主动深入客户现场，及时解决实际问题方面，走进用电企业，重点宣传用电激励政策，实行大客户经理“一对一”服务机制，协助企业策划用电策略，提出多用电、用好电建议；走进发电企业，重点宣传电力交易服务品质提升举措，提出多发电、发好电建议；走进社区、农村，重点宣传家电下乡、节能家电补贴政策及居民用电服务质量提升举措，提出安全用电、节约用电建议。同时，现场“一对一”解决客户的实际问题，详细了解制约用电因素，认真听取客户意见和建议，并研究提出针对性解决措施。

我局“两保三进”开展情况：

扎实开展“两保三进”活动，群策群力保电量增长。泉州局组织了58支“两保三进”服务小分队，通过开展“三进”活动，共走访了泉州锦信玩具有限公司等188家重点企业，进社区81个，进农村349个，累计参加现场服务人数达1610人次。在走访企业中，重点宣传用电激励政策，就客户关心的企业用电贴补、峰谷电价调整等热点问题作了详细的解释。同时，积极采取措施帮助企业优化用电降低成本。对用户省市重点项目推行“全程式”服务，建立大客户经理“一对一”服务机制，实施“三个一”服务举措，即一个项目一张计划表、每周召开一次协调会、投产后开展一次满意度评价，实现报装接电流程时限比承诺时限缩减20%以上。深入人口密集的社区和农村，宣传居民阶梯电价政策，接受安全用电问题咨询360例，发放科学用电等宣传材料6000多份，主动上门维修线路设备70户。活动开展后，共为客户解决实际用电难题4210个，通过对企业优化用电模式、调整变压器报停规定等两种降本方式，预计每年为企业节省成本共570万元。落实峰谷电价调整政策，为企业节省电费2740万元。在推动企业增供促销方面，通过兑现贴补政策，缩短业扩流程等措施，预计年增供电量达1600万千瓦时。

[主持人]：我省居民生活用电阶梯电价暨用电同价7月1日起已正式实行。居民阶梯电价各分档电量、电价是如何确定？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：本次推进居民用电阶梯电价制度主要是为响应国家深化能源改革价格要求，运用价格杠杆鼓励和引导全体人民合理用电、节约用电，由国家发展改革委统一安排在全国范围试行，福建省从7月1日起全省居民生活用电实行同价并全面推行阶梯电价制度，根据福建省物价局下发的《关于全省居民生活用电实行阶梯电价暨用电同价的通知》，7月1日起，福建省居民生活用电价格全省统一，并实行三档累进递增的阶梯电价。第一档电量覆盖全省80%“一户一表”用户的月均用电量，为200千瓦时及以下，每度0.4983元；第二档电量覆盖全省95%“一户一表”用户的月均用电量，为201-400千瓦时，每度0.5483元；第三档电量为超出400千瓦时以上的电量，即401千瓦时及以上每度0.7983元。第二档比第一档每度收费高0.05元，第三档比第一档每度收费高出0.3元，这就意味着全省居民的用电价格分档累进递增，用电量越多，电价就越高。

[主持人]：市区部分居民反映实施居民阶梯电价后电费增加很多是什么原因，有什么办法减少电费负担？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：首先这一部分客户应该属于月用电较大的客户，电费增加的主要原因有两方面，一是七月正值高温空调使用率高电量增加，二是实行居民阶梯电价。以泉州市区用户月电量1000度为例，调价后应交电费683.9元，较调价前多交160.6元，如每超过1度福建省电力有限公司泉州电业局，须多交电费0.232元。此次调价正值盛夏空调用电较大，因此部分群众觉得电费增加不少，反差比较大，这点我们也可以理解。减少电费负担的办法当然最简单就是节电。我们倡导提高节能意识，从每一个人力所能及的身边节约用电做起。比如：少开一盏灯、随手关灯、随手关闭电热水器等，切断没有使用的电器设备电源。或是使用节能灯、变频调速空调技术等，通过提高用电效益来达到节电节约电费的目的。

[主持人]：实施阶梯电价后，“一户多人口”家庭是否能申请分户？

[泉州电业局局长 谢志坚答]：户籍人口在6人及以上的家庭，且户籍上所有人口只有一个用电户号的，可提出分户的申请，现场具备分表条件的，供电企业予以分户分表，不具备分表条件的可以选择执行合表电价。

申请时需提供的证明材料:

1. 房产证明原件及复印件；

2.户口簿原件及复印件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

3.户主身份证明的原件及复印件，其他人员身份证复印件；

4.居（村）委会出具的表明用户家庭人口实际居住状况与户口证明所载一致的证明材料。

户籍所注人口在我省有两个及以上用电户号的，不得申请办理分户分表或执行“合表用户”电价。

[泉州电业局局长 谢志坚答]：通过今天的“政风行风热线”活动，我们深切地感受到听众朋友对电力事业的关心，对电力企业行风的关注。“政风行风热线”已经成为了密切电力部门与群众关系的“连心桥”，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多用电方面的知识，提出了客观中肯的意见和建议，这些都充分说明了公众对电力事业的关心、支持，令我们倍感肩负的重任，倍感做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将秉持“优质服务与更好同行，行风建设与满意共进”的原则，不断创新服务质量，不断贴近客户生活。同时，希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要电力为您提供服务或对电力服务有不满意的地方，请您拨打95598热线电话反映；如果发现电力职工有违反行风问题的，请您拨打22573033或22196315进行投诉举报。

NBA赌注平台最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电视台对电力行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢大家对电力事业大力支持和关心。谢谢！