浅NBA赌注平台谈自助加油的营销策略

NBA赌注平台浅谈自助加油营销策略 现场调研北京加油站，运用鱼骨图、SWOT、标杆管理分析等方法进行综合研究，提出国产油营销策略建议有针对性地提出企业开展自助加油业务。关键词：自助加油 服务营销策略分析 自助加油站积极试点稳步发展是国内石油企业未来发展的必然选择，也是提升自身竞争力的有效手段之一市场竞争日趋激烈。借鉴欧美发达国家加油站行业发展经验，深入研究客户需求，制定针对性的营销策略，对于国内油企更好地推进自助加油业务具有重要的战略和现实意义。1 国内外自助加油站的发展 1. 1 欧美发达国家自助加油站的发展历史 1947年，加州一家加油站的经营者乔治·尤利赫（George Ulieh）开发了一个品牌-加油新理念——客户自助服务，开启加油站运营新时代。1970年代，自助加油开始流行。1975年，美国自助加油市场占有率仅为22%，1992年达到86%。加油站有1-2台加油机，提供人工加油服务，其他都是自助加油机。. .

目前，除了新泽西州和俄勒冈州规定加油站人员必须操作油枪加油外，其余48个州均实行自助加油[2]。正常情况下，自助加油站的价格比人工服务的价格低 20 到 30 美分/Jn lon。1970年代以来，德国加油站逐步实行信用卡结算和自助加油。目前，德国加油站基本实行自助加油，每站只有1-3人轮班[3]。截至目前，欧美国家的自助加油站比例已达到1~90%以上[4]。30‰ ●- 口钳 t。万方数据2011年第3期第195期1．2欧美自助加油站发展成因分析1．2. 1加油站行业竞争日趋激烈，自助加油成为企业降低成本和开支的必然选择。1990年代初以来，欧美成品油零售毛利率从16%下降到20%到6%。12% [5]。在加油站竞争日趋激烈，成品油销售毛利偏低的情况下。为了生存并获得竞争优势，加油站运营商必须想方设法提高管理效率，降低石油运营成本。在此背景下，石油企业开始内部挖潜，大力发展自助加油业务，从而减少用工，降低成本。此外，

1. 2. 2. 客户对便捷、经济的追求，使得自助加油成为油企满足外部需求的自然选择。自助加油避免了“一对一”服务效率低下，容易造成排队等缺陷。另外，自助加油价格优惠，让客户可以领取Et period：2011-02。23、作者简介：李红，高级经济师，硕士，现任中国石化北京石油分公司企业管理部副主任，主要从事“三基”管理、企业标准化管理、发展战略研究等工作. 方便又实惠。1. 3 国内自助加油站的发展受经济发展水平、客户消费习惯、市场成熟度、政府政策法规，我国自助加油站起步较晚。2005年，中国石化首座自助加油站在湖北襄樊揭牌。2008年7月，中国石油四川成都武侯加油站正式启用，成为中国石油首个全自助加油站。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。市场成熟度、政府政策法规、我国自助加油站起步较晚。2005年，中国石化首座自助加油站在湖北襄樊揭牌。2008年7月，中国石油四川成都武侯加油站正式启用中国石油自助加油步骤，成为中国石油首个全自助加油站。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。市场成熟度、政府政策法规、我国自助加油站起步较晚。2005年，中国石化首座自助加油站在湖北襄樊揭牌。2008年7月，中国石油四川成都武侯加油站正式启用，成为中国石油首个全自助加油站。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。而我国的自助加油站起步较晚。2005年，中国石化首座自助加油站在湖北襄樊揭牌。2008年7月，中国石油四川成都武侯加油站正式启用，成为中国石油首个全自助加油站。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后中国石油自助加油步骤，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。而我国的自助加油站起步较晚。2005年，中国石化首座自助加油站在湖北襄樊揭牌。2008年7月，中国石油四川成都武侯加油站正式启用，成为中国石油首个全自助加油站。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。首个自助加油站在湖北襄樊揭牌。2008年7月，中国石油四川成都武侯加油站正式启用，成为中国石油首个全自助加油站。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。首个自助加油站在湖北襄樊揭牌。2008年7月，中国石油四川成都武侯加油站正式启用，成为中国石油首个全自助加油站。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。本站加油站可同时支持IC卡、现金硬币、银行卡三种支付方式。. 此后，中石化、中石油先后在北京、浙江、山东、湖南、湖北、云南、四川等省市开通了自助加油站。目前，国内自助加油服务还处于起步阶段，自助加油站的数量和比例还很低。

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1. 4国内油企发展自助加油业务的SWOT分析1．4. 1.优势１）分布合理、分布合理的加油站网络，为国内大型石油公司开展自助加油业务提供了硬件保障。２）通过加强管理，中石化、中石油等国内大型石油企业在客户心目中树立了“老字号”、“优质”、“值得信赖”的品牌形象。３）中石化和中石油推出了自己的加油卡支付方式，使用方便，取代以往的加油票成为司机和乘客的重要加油方式。1. 4. 2 缺点 １） 国内石油企业在开展自助加油业务方面缺乏成熟的运营经验，在硬件改造和软件支持方面缺乏相对系统、全面的实施方案。２）国内石油公司可能不够灵活和快速，无法应对市场环境、客户需求和竞争对手战略的变化。1. 4. 3 机会 １） 自助加油可以节省客户排队等候时间，提高加油效率，适应现代生活的快节奏。自助加油打折油价，可以节省消费者的燃油支出成本。２）通过发展自助加油业务，可以减少加油站的从业人员，从而降低企业的人工成本。３）

NBA赌注平台1. 4. 4 挑战与威胁１）政策法规限制自助加油。２）竞争压力。３）消费者对自助加油的接受度仍有待检验。4）如果国内石油企业劳动密集型的零售网络运营模式不改变，未来可能面临劳动力成本上升导致零售经营困难的局面。2 自助加油客户需求分析 为研究国内自助加油客户需求，在北京各加油站进行了抽样调查。2. 1 自助加油需求分析１）客户尝试自助加油业务的意愿。受访客户中，60%表示会尝试自助加油，38%的人表示不会尝试自助加油，2%的人表示不好。２）客户在使用自助加油前的顾虑或顾虑。51%的自助加油客户在使用自助加油前担心自己不会操作导致喷油中国石油自助加油步骤，27%的人为了节省体力不愿意自己加油，10%的人担心油不卫生， 6%的人担心自己加油不安全。３）客户了解自助加油服务的渠道。58%的受访客户通过加油站现场宣传资料或工作人员现场宣传了解自助加油，18%通过他人推荐或介绍了解自助加油。只有 24% 的客户知道自助加油。4）客户选择自助加油的原因。47%的客户选择自助加油是因为油价每升便宜5分钱，45%的客户觉得自助加油方便快捷，无需排队等候。

５）客户消费习惯。62%的自助加油客户和70%的非自助加油客户习惯在固定加油站加油。６）自助加油服务流程评价。自助加油客户在“自助加油流程操作简单便捷”这一项的平均得分为9分0分，占10分的90%；“自助加油机语音提示清晰清晰”项目平均得分为9分。3分，占10分的93%；“加油过程的安全性和可靠性”单项平均得分为9。4分，占满分10分的94%；“加油和找零的便利性”项目平均得分为 9. 4 分，占10分的94%；“自助加油与环卫”项目平均得分为8. 9分，占2011年10000立方米数据的89%... 195‰。可见，自助加油的客户对自助加油的卫生清洁度以及操作是否简单方便等有着更高的期望。7) 客户对自助加油业务改进的建议。68%的客户认为自助加油应该增加价格优惠，18%的客户认为加油站应该更安全化解客户紧张，12%的客户认为应该对客户进行更多的培训，让客户更舒服。学会操作。2. 2. 自助加油业务目标客户的选择。2. 1. 不同客户群体的加油需求分析１）公务车加油客户对油价不敏感，但注重油品质量和服务体验。

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２）个人汽车加油客户通常选择在离家或工作地点近的同一个指定加油站加油。他们对油品价格比较敏感，重视油品的质和量，信任大品牌油公司。３）出租车司机购买频率高，购买量大，燃油成本占其总成本的比重较大，因此更加关注油品的价格和折扣。服务体验要求不高。4）货车司机流动性强，加油地点不固定，看重油品的优惠价格，对油品质量要求不高，但注重服务体验。货车通常选择在油价低、配套服务齐全的社会加油站加油：对比项目支付方式。2. 2. 2. 自助加油业务目标客户的选择 通过对公务车、私家车、出租车、货运车辆加油的客户需求分析可以看出，加油服务的目标市场应重点关注私家车和出租车客户。由于出租车类客户和私家车类客户对油品质量和数量要求较高，对油品价格特别敏感，自助加油站应采用灵活的定价方式，开展多种形式的加油服务。促销活动，以吸引的士和私家车客户。汽车加油客户养成自助加油的习惯，逐步将其锁定为自助加油的忠实客户。同时，在自助加油站选址方面，应主要考虑加油客户的类型和构成比例，选择出租车和私家车类型客户集中的加油站开展自助服务。尽可能地为企业加油。

3、国内油企与标杆企业在自助加油营销方面的差距分析 以埃克森美孚在加州经营自助加油站为例，对标杆企业进行对比分析。具体关键指标如表1所示。通过对比分析可以看出，国内油企白色辅助加油业务的主要差距为-F。１）国内油企自助加油站的支付方式单一，多数情况下客户只能使用加油卡进行自助加油。企业一...一...1" ""...一...'国内石油公司...,～...一...～习可以收现金、加油卡由企业发行中国石油自助加油步骤，同时使用国内石油公司' s 自助加油站 支付方式单一，大多数情况下，客户只能使用标杆公司。国内石油公司受理的信用卡多达14种，借记卡8种【21种石油卡自助加油，个别加油站可使用现金自助加油。油价自助服务 与人工加油站相比，加油站停车价格比人工加油站低4%左右。90/o汽油每升5分钱，汽油价格比人工加油站低0.5%-1%左右。自助服务站内有明显醒目的标志。人员配备燃油加油机安全收银系统自助服务站员工通常为1-5人。一台加油机可提供多种油品，并可打印发票或消费者收据。自助服务站基本没有油味，安全性很高。收银系统及加油机联网实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制。，微不足道的自助服务站员工通常有5到21人。加油机只能提供单一类型的油，不能打印发票或消费者收据。虽然安装了油气回收系统，但分配器周围的油味仍然很重。收银系统 没有与加油机联网，无法实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制，个别加油站可使用现金自助加油。自助服务站基本没有油味，安全性很高。收银系统及加油机联网实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制。，微不足道的自助服务站员工通常有5到21人。加油机只能提供单一类型的油，不能打印发票或消费者收据。虽然安装了油气回收系统，但分配器周围的油味仍然很重。收银系统 没有与加油机联网，无法实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制，个别加油站可使用现金自助加油。自助服务站基本没有油味，安全性很高。收银系统及加油机联网实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制。，微不足道的自助服务站员工通常有5到21人。加油机只能提供单一类型的油，不能打印发票或消费者收据。虽然安装了油气回收系统中国石油自助加油步骤，但分配器周围的油味仍然很重。收银系统 没有与加油机联网，无法实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制，个别加油站可使用现金自助加油。收银系统及加油机联网实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制。，微不足道的自助服务站员工通常有5到21人。加油机只能提供单一类型的油，不能打印发票或消费者收据。虽然安装了油气回收系统，但分配器周围的油味仍然很重。收银系统 没有与加油机联网，无法实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制，个别加油站可使用现金自助加油。收银系统及加油机联网实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制。，微不足道的自助服务站员工通常有5到21人。加油机只能提供单一类型的油，不能打印发票或消费者收据。虽然安装了油气回收系统，但分配器周围的油味仍然很重。收银系统 没有与加油机联网，无法实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制，个别加油站可使用现金自助加油。微不足道的自助服务站员工通常有5到21人。加油机只能提供单一类型的油，不能打印发票或消费者收据。虽然安装了油气回收系统，但分配器周围的油味仍然很重。收银系统 没有与加油机联网，无法实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制，个别加油站可使用现金自助加油。微不足道的自助服务站员工通常有5到21人。加油机只能提供单一类型的油，不能打印发票或消费者收据。虽然安装了油气回收系统，但分配器周围的油味仍然很重。收银系统 没有与加油机联网，无法实现对营业厅（或便利店）加油机的远程控制，个别加油站可使用现金自助加油。

客户可以使用石油公司发行的银行卡、现金和加油卡在埃克森美孚的白色援助站加油。２）国内油企使用的自助加油机种类繁多，加油流程的设计也不尽相同。自助加油机的种类繁多，让客户难以养成自助加油的习惯。另一方面，埃克森美孚的自助加油机功能设计统一，方便客户操作。３）国内石油公司只能从同一艘油轮上提供单一类型的油。在加油之前，客户必须选择他们需要的油类型，并将车辆停在油罐车旁边以获取这种类型的油。然而，埃克森美孚的每一把加油枪 s加油机可以选择任何类型的油，非常方便客户使用。4）虽然国内石油公司也在自助加油站安装了油气回收系统，但由于设备、管理等原因，加油机周围的油味还是比较重的。在客户自助加油过程中，仍需加强安全监管。以免发生安全事故。另一方面，埃克森美孚的自助加油站油气回收充足，站内基本没有油味。５）国内石油公司的自助加油机不能直接打印收据或发票，给客户带来不便。6）国内石油公司的汽油价格' 自助加油站比人工加油站低0%左右。与埃克森美孚的自助加油站和人工加油站的汽油差价，将客户对自助加油的满意度从4%提高到9%相比，折扣幅度太小了。

7）国内石油公司自助加油站的指示标志不完善，客户在完成操作前通常需要向工作人员寻求帮助，特别是第一次使用自助加油的客户有操作上有一定的困难。8）国内油企担心加油服务不足导致客户流失。因此，国内石油企业自助加油站的工作人员并没有明显减少。4 国内石油公司自助加油营销策略建议，根据服务营销的7Ps组合要素，综合分析客户问卷调查结果和标杆企业对比分析，以吸引更多客户使用自助加油业务。通过实施自助产品（服务）{价格促销l服务流程/燃油计量、便利、折扣和折扣/外部广告/流程设计//公共关系｜//应急预案//促销活动启动/} BU。 ..雪貂的街道-＼服务指导板 图1 提高自助加油客户满意度鱼骨图分析有形展示2011巨易195¨裂纹33I万方数据油，一是油企可以减员减费；二是能有效增加加油卡使用客户的数量和比例，增加卡内资金存量；第三，可以通过差异化定价增加市场份额。通过实施自助产品（服务）{价格促销l服务流程/燃油计量、便利、折扣和折扣/外部广告/流程设计//公共关系｜//应急预案//促销活动启动/} BU。 ..雪貂的街道-＼服务指导板 图1 提高自助加油客户满意度鱼骨图分析有形展示2011巨易195¨裂纹33I万方数据油，一是油企可以减员减费；二是能有效增加加油卡使用客户的数量和比例，增加卡内资金存量；第三，可以通过差异化定价增加市场份额。通过实施自助产品（服务）{价格促销l服务流程/燃油计量、便利、折扣和折扣/外部广告/流程设计//公共关系｜//应急预案//促销活动启动/} BU。 ..雪貂的街道-＼服务指导板 图1 提高自助加油客户满意度鱼骨图分析有形展示2011巨易195¨裂纹33I万方数据油，一是油企可以减员减费；二是能有效增加加油卡使用客户的数量和比例，增加卡内资金存量；第三，可以通过差异化定价增加市场份额。打折打折/对外宣传/流程设计//公关｜//应急预案//促销活动启动/} BU...雪貂街邮政-＼服务指导板图1 提高自助加油客户满意度鱼刺图表分析有形展示2011巨易195¨裂纹33I万方数据油，一是油企可以减员减费；二是能有效增加加油卡使用客户的数量和比例，增加卡内资金存量；第三，可以通过差异化定价增加市场份额。打折打折/对外宣传/流程设计//公关｜//应急预案//促销活动启动/} BU...雪貂街邮政-＼服务指导板图1 提高自助加油客户满意度鱼刺图表分析有形展示2011巨易195¨裂纹33I万方数据油，一是油企可以减员减费；二是能有效增加加油卡使用客户的数量和比例，增加卡内资金存量；第三，可以通过差异化定价增加市场份额。雪貂之街-＼服务指导板 图1 提高自助加油客户满意度鱼骨图分析有形展示2011巨易195¨裂纹33I万方数据油，一是油企可以减员减费；二是能有效增加加油卡使用客户的数量和比例，增加卡内资金存量；第三，可以通过差异化定价增加市场份额。雪貂之街-＼服务指导板 图1 提高自助加油客户满意度鱼骨图分析有形展示2011巨易195¨裂纹33I万方数据油，一是油企可以减员减费；二是能有效增加加油卡使用客户的数量和比例，增加卡内资金存量；第三，可以通过差异化定价增加市场份额。

NBA赌注平台因此，国内油企自助加油站成品油价格存在一定的下行空间。4. 3渠道（选址）策略 自助加油站的选址要考虑自身的硬件条件和商圈特点。建议满足以下条件：①加油站销量比较稳定，没有明显的加油高峰期或加油高峰期较长时间。等待和排队。②加油站所在区域的用户群体比较稳定，最好是私家车和出租车用户。③加油站出入口比较宽敞，加油站和车道比较宽，站内设施设备运行状况良好。4. 4 宣传推广策略 １） 建议加大广播、电视、网络、报刊杂志等外部媒体的广告宣传力度，重点推广自助加油新消费理念，消除顾客对自助加油的心理顾虑，引导客户了解和理解自助服务。来吧。２）适当开展自助加油业务促销活动，吸引客户使用自助加油，逐步将接受人工服务的客户转化为自助加油客户，培养客户消费习惯。4. 5. 可视化展示策略 自助加油站应设置清晰的标识和各种帮助信息，减少信息不畅给客户带来的不便。１）设计自助加油操作指导手册，以卡通形象等更加直观直观的方式，告知客户如何使用自助加油、自助加油操作要领及安全...